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保价和理赔说明

自营线路保价服务说明

 

1.自营线路保价服务以自愿为原则。在东来快递官网选择自营线路提交定单时,在保价金额处勾选“保险费”框,系统将会根据货物申报价格自动计算保费,即可享受保价服务。

① 自营线路保费=保价金额3% 。(赔偿金额按申报价值和购买价值取其中较低一个赔偿)

② 每个包裹的最低保费人民币3元 。(相当于物品申报价值人民币100元)

2.如有保价订单,货物一旦发出,保费不再退还。

3.未按规定交纳保费的包裹,不属于保价包裹。

 

 

自营线路保价包裹赔偿标准(最高赔偿不超过3000元人民币)

 

1.保价包裹如发生丢失时,赔偿货值同时,返还相应国际运费。

2.保价包裹如发生内件损毁或短少,赔偿货值同时,返还相应国际运费。

3.国际运输途中难免会出现货物外包装磨损、变形;如发生此类情况,东来快递不承担任何责任和理赔。

4.易洒易碎易损的货物(如奶粉、蛋白粉、液体、陶瓷、玻璃制品等)破损以及发生连带性的物品损坏,东来快递不予理赔。

 

 

自营线路未保价包裹赔偿标准(最高赔偿不超过650元人民币)

 

1.未加保价包裹发生丢失时,按照货物实际价值赔偿整件包裹货值,相应国际运费不予返还。

2.未加保价包裹发生内件短少、损毁时,按照单个商品实际购买价值进行赔偿,相应国际运费不予返还。

3. 国际运输途中难免会出现货物外包装磨损、变形;如发生此类情况,东来快递不承担任何责任和理赔。

4.易洒易碎易损的货物(如奶粉、蛋白粉、液体、陶瓷、玻璃制品等)破损以及发生连带性的物品损坏,东来快递不予理赔。

 

 

自营线路索赔时限及要求

 

1.自非正常签收之日起24小时内提出理赔请求,逾期不予受理。

2.东来快递在受理索赔之日起20个工作日内,完成对客户索赔申请的调查及理赔。

3.货物发生丢失或破损后,客户可直接联系东来快递客服人员提出理赔申请,并邮件提供理赔所需凭据,由客服人员代为向公司理赔部门申请办理理赔手续。

4.理赔所需凭据包括理赔申请人身份证件、购物网站订单截图或购物发票、国内物流派送公司提供的货件异常证明、货件及外包装破损照片、发生问题的备注说明等。

 

 

以下情况东来快递不承担赔偿责任

 

1.由于不可抗力造成的。(保价包裹除外)

2.自非正常签收包裹之日起超出24小时未提出理赔申请要求的。

3.收件人已按规定手续签收的,货物损毁或短少、丢失等问题是在签收后发现的,一律不予处理。

4.由于客户的责任或所寄物品本身的原因造成包裹损失、或延误的,我司不承担赔偿责任。

5.邮寄的物品违反禁寄或限寄规定的,被中国海关法令扣留、没收货销毁的。

6.东来快递不承担任何间接、附带、特殊或衍生的损失所产生的赔偿责任。

7.对于未使用我司货件清点服务的包裹,如在签收后发现货物短少、部分缺失,本公司不承担任何责任。如已购买内件清点及验货服务,签收后发现货物短少、缺失,需在签收时由请快递公司提供异常证明并拍下货件及外包装异常照片,签收后发现的问题一律不予处理。

 

 


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