1. 货物收到后，重量不符合怎么办？
回复：我们收货时是通过电子秤及三维扫描仪对重量进行确认的，如货物外包装无破损，拆开的痕迹，在重量上不会出现误差。如您对发出后的货品重量有疑义可以申请货品到达中国后的复称；如果您已收到货品时，可在未打开包装的前提下称重，当快递员面对物品进行核重，如重量有差异请快递员在运单上备注，（差重不足100克不予理赔）并联系我们客服根据实际收货重量调整运费。
2. 收到包裹时外包装破损，是否可以拒收或申请理赔？
回复：东来快递自营线路提供包裹加固等增值服务，能有效减少货物破损的概率，另提供包裹保价服务，详情请参考官网“保价与理赔说明”。
3. 为什么美国境内快递显示递送到了但我们物流仓库还显示未入库？
回复：未入库可能出现以下情况：
1．实际收货时间已临近下班无法当天入库，您可以第二天再查询是否收货；
2．可能您忘记填写的收件人姓名不正确，或预报的美国境内单号与实际仓库到货单号有误，等待进一步核实后入库。
4. 东来快递是否按体积重量收费？
回复：东来快递按包裹实际重量计费，无体积费用。
5. 运费中包含关税吗？如果要征收关税，怎么支付？
回复：东来快递自营线路运费包含税金，如货物在中国清关产生税金由东来快递承担支付；详情请参考东来快递官网费用时效说明。
6. 为什么我们网站显示货物的重量和境内快递公司的重量不一致？
回复：在境内运输也会计算体积重，而我们入库的重量是纯粹的实际重量，故有时会有差别。 我们的收费会按照我们最终发出的包裹重量进行计费。如果境内快递显示的重量与我们系统内显示重量差别过大，请联系我们客服帮助查询。
7. 你们收到我的包裹会打开看吗？
回复：根据航空安全管理局和中国海关要求，我们各收货口岸会每日对所有到库包裹进行抽检，以确定是否含有禁运物品。
8. 在海外网站下单的时候，如何填写收货地址？
回复：当您在网站下单的时候BILLING ADDRESS填写您所采取的支付方式相关信息，如采用信用卡支付，可填写信用卡上的姓名、注册地址，SHIPPING ADDRESS 请严格按照我们物流系统显示的收件地址来填写。我们通过地址栏处的Address 2 /3 (地址2/3) 和收件人名区分客户。若信息填写错误或者不全，可能导致无法正常到达转运中心，或者到货无法及时入库更新。
9. 什么样的货物是我们物流不予承运的？
回复：中国/海外国家法律法规禁止流通或者寄递的物品我们物流都是不予承运的，具体禁运物品及不予承运物品请参考东来官网“禁运物品”。
10. 为什么实际收费与预估金额有差异？
回复：预估运费是根据货物到达仓库时的称重计算的，因提交发货时很可能因分箱，合箱，加固等服务做二次包装，单件包裹也可能会换箱或者更换包装，实际扣款的费用是以发货重为准。通常情况下，合箱服务会适当减重，而分箱服务会因增加了一个货物的包装而适当增重。
11. 东来免税州仓库仓库可以接收亚马逊的货物货款代垫付吗？
回复：您好！东来快递均不接受任何形式的货款到付服务。
12. 东来快递运输包裹丢失怎么处理？
回复：东来快递所承运包裹丢失，均按包裹原价进行赔偿，前提是需要提供相关证明。详情请参考官网“保价与理赔说明”。
13. 东来快递会员账户中的余额是否可以申请退回？
回复：当该会员账户中的所有订单均已处理完毕，如需申请账户余额退款，需发送邮件至dlex@donglaiex.com，我们会在3个工作日内完成核实退款工作。
14. 东来快递会员充值返利是怎么返利的？
回复：东来快递会员充值返利是根据活动标准，会员账户充值相应金额，系统会根据对应标准自动返利到您的会员账户中，返利金额不支持取现。
15. 东来快递自营线路合箱如何收费？
回复：东来快递自营线路5个包裹以内免费合箱，自第6个起（包含6个），每增加一个包裹收取10元合箱费。
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